Vous pouvez nous contacter par mail à l’adressehello@thegreenlord.com, nous vous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au samedi de 10h30 à 19h00, hors dimanche et jours fériés.
The Green Lord livre dans toute l’Union Européenne. Les frais de port sont fixés en fonction de la destination. Les envois domestique se font via Michel Greco ou par la Poste, les envois vers l'Union Européenne se font via Colissimo ou par la Poste.
Si vous êtes au Luxembourg, oui, vous pouvez récupérer votre commande en personne dans notre boutique partenaire Ferala à l’adresse : 30, rue Notre Dame, L-2240 Luxembourg ville, dans les horaires d’ouverture : du mardi au samedi du 10h00 au 19h00. Nous discutons actuellement avec d'autres partenaires pour organiser le Click&Collect dans d’autres villes.
Vérifiez toujours vos spams, certaines boîtes mails sont particulièrement sévères avec les mails automatiques. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous par mail : hello@thegreenlord.com ou chat.
Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Ainsi, si votre commande n’est pas déjà en cours d’acheminement, contactez-nous par email pour nous faire part de votre demande : hello@thegreenlord.com
Cliquez en haut à droite de notre site sur la partie “Mon compte”, puis cliquez sur “créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, vos factures et à vos informations personnelles.
Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option “mot de passe oublié ?” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau mot de passe. Si vous ne le recevez pas, veuillez regarder votre boîte de spam.
Il est tout à fait possible que vous n'ayez pas encore créer de compte chez nous, même après avoir passé une commande en ligne. Il vous suffit, dans ce cas, de créer votre compte en quelques secondes. Pour cela, cliquez sur “Mon compte”en haut à droite de notre site, puis cliquez sur “créer un compte”.
Si le ou les produits ne conviennent pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renvoyer votre/vos produits. Vous pouvez nous contacter par email et par chat afin d’échanger ensemble et de mieux comprendre votre besoin.
Pour ce qui est du retour du colis, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, boîte, pochettes plastifiées, etc.), étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du numéro de commande, à l’adresse suivante :
Ferala s.a.r.l.
30, rue Notre-Dame
L-2240 Luxembourg
Dans le colis de retour il est nécessaire de joindre le formulaire de retour que vous trouverez ici, et sur lequel vous préciserez : le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande de remboursement avec votre numéro de compte bancaire pour que notre équipe puisse effectuer votre remboursement.
Si les conditions mentionnées précédemment sont remplies et que les marchandises sont réceptionées, contrôlées, et acceptées par nos services, nous vous rembourserons les articles retournés au prix facturé (frais de livraison inclus), par crédit sur votre compte bancaire dans les 30 jours maximum suivant la réception des articles retournés. En règle générale, dans le cadre du retour d'une commande, le remboursement est effectif dès l'enregistrement du retour par The Green Lord.
Oui. Toutes les transactions sont parfaitement sécurisées. Les transactions sont assurées par notre partenaire, Stripe, pour le paiement par carte, Paypal et Apple Pay. Stripe bénéficie de la certification PCI1 qui valide le plus haut niveau de sécurisation disponible sur le marché. Vos données personnelles relatives à votre moyen de paiement ne transitent jamais pas par nos serveurs et sont de plus cryptées de bout en bout.
Dans notre offre, vous trouverez des accessoires uniques pour hommes et femmes fabriqués en grande partie à la main dans de petits ateliers européens. Nous avons voulu partager avec nos clients le savoir-faire incroyable des artisans locaux qui créent avec passion et qui sont soucieux de la qualité des matières premières et du processus de fabrication.
Le "green" dans notre nom représente notre attitude responsable envers l'écologie et le consommateur. Nous avons voulu privilégier le savoir-faire des artisans locaux qui créent des pièces modernes en liaison avec la tradition. Le "lord" signifie notre attachement aux canons classiques de la mode avec un twist de design contemporain.
Notre stock est actualisé en temps réel. Si un produit est affiché comme "indisponible", vous avez la possibilité de nous contacter par mail hello@thegreenlord.com pour vous renseigner sur l’approvisionnement du stock.
Si vous aimez l’univers de la mode et que vous n’avez pas peur du digital, merci de nous envoyer votre candidatureà l'adresse mail : hello@thegreenlord.com avec un titre « Job offer ».
Vos données personnelles sont soigneusement conservées uniquement si vous nous y autorisez. Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité ici.
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